真情服务│小小分装 浓浓情意

为进一步落实“民航服务规划实施年”要求，全面落实好真情服务工作理念，汉中机场安检护卫部旅检班组不断总结工作中发现的服务痛点、难点，针对旅客出行中经常遇见的难题，深入开展了讨论，制定出一系列为旅客提供便利的服务措施，尤其是近期推出的液体分装瓶得到了旅客多次表扬和肯定。

今年年初，汉中机场安检员在候机楼大厅引导旅客过检时，三名旅客询问：“自己随身携带隐形眼镜护理液，但不知道是否符合随身携带的规定。”现场查看后，护理液已超出随身携带的规定，旅客提出护理液比较贵且自己没有其他托运行李，于是安检员在人身检查后立即为旅客提供了免费分装瓶，旅客当即表示非常感谢，称赞汉中机场的服务很贴心，能够真正帮助有需要的人解决实际问题。截止3月17日，旅检班组为旅客免费提供分装瓶两百余次，得到旅客多次表扬。

相信很多人乘坐飞机出行，都会碰见类似的问题：携带超量液体无法处理、手提袋或包装箱破损不便携带、口罩破损无备用口罩、第一次乘坐飞机出行的对安检流程不清楚的、带小朋友的旅客担心小朋友磕磕碰碰受伤的等等情况。针对这些问题，旅检班组在安检通道为旅客设置了“便民服务箱”，箱内放有全新的N95及一次性口罩、碘伏、创可贴、棉签、胶带、分装瓶等物品，保证能够在旅客有需要的时候及时为旅客解决难题。 

下一步，旅检班组将继续用实际行动践行“真情服务”的理念，全面做好服务工作，为旅客提供良好的出行体验，为民航服务工作贡献一份自己的力量。