“真情服务”照亮首乘旅客回家的路

汉中机场自9月29日开展“为首次乘机旅客送温暖保通畅”活动以来，已保障近百名首乘旅客。细心贴心的服务，照亮了首乘旅客的回家路，也赢得了首乘旅客的一致认可。

11月8日晚，70岁的董大爷一人来到汉中机场，准备乘坐KN5620航班前往北京探亲。在排队办理手续时，董大爷意识到自己没有智能手机，无法完成北京“健康宝”的查验，一下慌了神。候机厅流动岗工作人员发现了董大爷的情况，立刻主动上前询问，并向他讲解了赴京航班政策，在没有北京“健康宝”查验码的情况下，老年旅客满足其他要求也可乘机，并协助董大爷成功办理了乘机手续。此刻，董大爷紧张的心才平静下来。在交谈中了解到，董大爷是第一次坐飞机，工作人员又立即协助他办理了首乘旅客服务手续。在工作人员的引导下，董大爷从办理值机到登机整个过程一路畅通，最终顺利地踏上了行程。在登机前，董大爷向工作人员感谢道：“多亏你们的帮助，重视关心我这样的老年人，你们都是好样的！”

 董大爷这样的事几乎每天都在汉中机场上演，首乘旅客多是一些很少出过远门的老年旅客，他们中大多数人不清楚乘坐飞机的流程，也不会使用智能手机，普通旅客在手机上轻而易举就能获得的最新防疫政策、航班信息，他们往往要艰难地通过一次次询问才能获得。所幸，在工作人员的主动发现、精准帮助下，首乘旅客都能顺利完成服务手续的办理。有了工作人员贴心的服务与陪伴，首乘旅客的出行路将更加通畅。

下一步，汉中机场公司将持续践行“真情服务”理念，把服务好首乘旅客作为长效性、常态性工作来抓，不断优化首乘旅客服务保障流程，提升首乘旅客服务保障质量，让每一位首乘旅客都能顺利出行，为首乘旅客营造一个温暖、高效、便捷的出行环境。